Condiciones de compra y devoluciones
Última actualización:
1. Vendedor y ámbito
Estas condiciones regulan las compras de consumidores realizadas en la tienda Ground Tactical. El vendedor es Eloy Pastor Tomás, con NIF 44636737Q y domicilio profesional en Calle Holanda 2, oficina 4, 28971 Griñón (Madrid), España.
- Sitio web: groundtactical.com.
- Atención al cliente: info@groundtactical.com.
- Zona de entrega: España peninsular y Baleares, Francia metropolitana, Portugal continental, Alemania e Italia. Los envíos internacionales se limitan al equipamiento seleccionado. Se excluyen Canarias, Ceuta, Melilla, territorios franceses de ultramar, Madeira, Azores, Heligoland, Büsingen, Livigno y Campione d’Italia. La disponibilidad y los portes dependen de la cobertura del transportista y se confirman antes de pagar.
La identificación contenida en el Aviso legal y la información sobre producto, precio, entrega y pago mostrada antes de pagar forman parte del contrato.
2. Productos y ámbito de la tienda
Ground Tactical vende online equipamiento, accesorios y consumibles de airsoft.
Antes de comprar, revise las características, tallas, medidas y compatibilidades indicadas en la ficha del producto.
3. Pedido y formación del contrato
Añadir productos al carrito no supone la aceptación del pedido. Antes del pago, la tienda muestra los productos, cantidades, impuestos, gastos de entrega y precio total. Los precios e importes se recalculan en el servidor y no pueden modificarse desde el navegador.
La compra queda confirmada cuando el pago es aceptado y Ground Tactical envía la confirmación correspondiente. Ground Tactical podrá cancelar el pedido afectado y devolver íntegramente las cantidades cobradas cuando exista un error real de stock, un error manifiesto de precio, indicios razonables de fraude, o cuando no pueda completarse una comprobación necesaria para tramitar el pedido.
4. Precios y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y cualquier otro coste obligatorio se muestran antes de realizar el pedido. El pago se procesa mediante la pasarela segura disponible en el checkout; Ground Tactical no recibe los datos completos de la tarjeta.
5. Entrega
Para España peninsular y Baleares, el envío estándar parte de 5,90 € para pedidos inferiores a 150,00 €; a partir de ese importe el envío es gratuito dentro de España. Los portes internacionales se calculan según la dirección y el transportista y no están incluidos en esta promoción. El coste definitivo se muestra antes del pago.
La entrega estimada en España es de 2–3 días laborables. Estos plazos incluyen el transporte hasta la dirección del cliente. Los plazos internacionales dependen del destino y del transportista. Si una ficha indica otro plazo por disponibilidad o por las características del producto, se aplica el plazo comunicado antes de confirmar el pedido. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. El riesgo se transmite cuando el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los bienes.
Conviene revisar el paquete al recibirlo. Los daños visibles deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible para poder documentarlos con el transportista; una comunicación posterior no elimina los derechos imperativos del consumidor.
Enviamos desde España a Francia, Portugal, Alemania e Italia, únicamente a las zonas y direcciones admitidas al finalizar la compra. Los gastos y el plazo estimado de entrega se muestran antes del pago. El envío gratuito nacional no se aplica a estos destinos.
6. Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir de una compra online, sin necesidad de justificar su decisión, durante los 14 días naturales siguientes al día en que él o un tercero designado reciba los productos. Cuando se entreguen por separado, el plazo comienza al recibir el último bien.
Para ejercerlo online puede utilizar la opción Gestionar devolución, disponible permanentemente en Mis pedidos. Esta registra los productos seleccionados, el contenido, la fecha y la hora, y envía sin demora un justificante por email. También puede enviar antes de que termine el plazo una declaración inequívoca a info@groundtactical.com. Puede utilizar el modelo del apartado 13, aunque no es obligatorio.
Tras comunicar el desistimiento, dispone de otros 14 días naturales para enviar los productos. Para devoluciones nacionales por desistimiento, nuestra etiqueta opcional cuesta 6,00 € y se descuenta del reembolso si acepta utilizarla y su deducción. También puede contratar un transportista adecuado por su cuenta. Para devoluciones internacionales se aplica el apartado siguiente. No se cobran gastos de reposición. No envíe contra reembolso.
Envíos y devoluciones internacionales
En caso de desistimiento por cambio de opinión, preferencias, talla elegida incorrectamente o incompatibilidad correctamente descrita en la ficha, el comprador asume los costes directos de embalaje y transporte de vuelta a España. Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y de otros 14 días naturales desde esa comunicación para enviar los productos. No es necesario justificar la decisión.
Puede contratar un transportista adecuado por su cuenta o solicitar una etiqueta a Ground Tactical. Nuestra etiqueta internacional es opcional: su coste directo depende del país, peso y dimensiones y se comunica para su aceptación antes de contratarla. No se aplica una tarifa internacional fija de 6 €. Si acepta la etiqueta y su deducción, descontaremos únicamente ese importe del reembolso. No añadimos gastos de gestión, reposición ni penalizaciones del proveedor.
Si el producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, un defecto de fabricación, daños durante el transporte organizado por Ground Tactical o un error en el artículo enviado, Ground Tactical asumirá los costes necesarios de recogida o devolución y de la solución legal que corresponda. No se cobra al comprador por ejercer estos derechos. Una talla enviada distinta de la pedida o una descripción incorrecta no se tratan como cambio de opinión.
Comunique la devolución desde su cuenta o por correo electrónico a nuestro servicio de atención, indicando el pedido y los artículos. Para una incidencia, describa el problema y aporte fotografías si es posible. Le facilitaremos la dirección de devolución en España y las instrucciones de transporte. Puede utilizar también la dirección del vendedor indicada en estas condiciones; no necesita nuestra autorización previa para ejercer el desistimiento. No envíe los productos directamente al fabricante o proveedor. Embálelos de forma segura y conserve el justificante del envío; recomendamos un servicio con seguimiento.
Los cambios voluntarios de talla o modelo se tramitan como devolución y nuevo pedido. El comprador asume el transporte de vuelta y los gastos de entrega del nuevo pedido que se indiquen antes de pagar. Esto no se aplica a las sustituciones que correspondan por falta de conformidad.
Estas condiciones de costes se aplican a las compras realizadas tras su publicación. Se respetarán las condiciones más favorables comunicadas al comprar, incluida la etiqueta de 6 € si se ofreció para ese pedido. Esta política no limita las garantías legales ni los derechos imperativos aplicables en el país de residencia del consumidor.
7. Estado de los productos y transporte de devolución
Abrir un embalaje o precinto no excluye por sí solo el derecho de desistimiento, tampoco en bolas y gases. Puede comprobar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. El consumo, las mezclas, los daños o una manipulación superior a esa comprobación pueden dar lugar a una reducción por la pérdida de valor real y documentada, sin penalizaciones automáticas.
Para gases, aerosoles, baterías u otras mercancías sujetas a restricciones, contacte con nosotros antes de organizar el transporte: deben utilizarse un servicio y un embalaje autorizados para ese contenido. Si un producto no puede devolverse normalmente por correo, informaremos de su coste de devolución o de una estimación razonable antes de la compra. Estas instrucciones no condicionan la comunicación del desistimiento.
8. Reembolsos
En un desistimiento total, Ground Tactical reembolsará el importe pagado por los productos y el coste de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, en los 14 días naturales siguientes a la comunicación. No se reembolsa el suplemento de una entrega más cara elegida por el cliente. En devoluciones parciales se reembolsa el importe pagado por los productos devueltos y los gastos de entrega que legalmente correspondan.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago y podrá retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Cualquier reducción por pérdida de valor será explicada y documentada.
9. Defectos y garantía legal
Los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Si existe una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar gratuitamente la reparación o sustitución, salvo que la opción elegida sea imposible o desproporcionada, y podrá solicitar una reducción del precio o la resolución cuando legalmente corresponda.
El desistimiento y la garantía son derechos distintos. Las reglas de depreciación de una devolución no limitan las reclamaciones por productos que lleguen defectuosos, con fugas, dañados o distintos de los pedidos. Los daños causados directamente por uso inadecuado, modificación no autorizada, desmontaje o incumplimiento de las instrucciones del fabricante no son defectos de origen.
10. Cancelación antes del envío
La cancelación debe solicitarse cuanto antes. Si el pedido todavía no ha entrado en expedición, Ground Tactical lo cancelará y devolverá el pago. Si ya fue entregado al transportista, se aplicará el procedimiento legal de desistimiento y devolución.
11. Reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a info@groundtactical.com. Deben incluir el número de pedido, una explicación clara y, cuando proceda, fotografías. Ground Tactical responderá dentro del plazo legal aplicable.
Ground Tactical no está actualmente adherida a una entidad concreta de arbitraje de consumo salvo que se indique expresamente para una controversia. Esto no impide acudir a los servicios públicos competentes de información al consumidor o resolución alternativa de litigios.
12. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española y, en particular, por la normativa consolidada de defensa de consumidores y usuarios. Las controversias se someterán a los juzgados determinados por las normas imperativas de consumo, sin imponer un fuero que prive al consumidor del que legalmente le corresponda.
La versión vinculante de estas condiciones es la española. Las traducciones tienen carácter informativo. Se aplican siempre los derechos imperativos del consumidor, incluidos los que correspondan en su país de residencia, con independencia de cualquier redacción contenida en estas condiciones.
13. Modelo de desistimiento
A la atención de Eloy Pastor Tomás, Calle Holanda 2, oficina 4, 28971 Griñón (Madrid), España, info@groundtactical.com:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes: ________.
Número de pedido: ________. Fecha de pedido/recepción: ________. Nombre y domicilio del consumidor: ________. Fecha: ________.
Firma (solo si se presenta en papel): ________.